Interview mit Führungskräfte Expertin Nataliya Sergiyenko
Was sind deiner Meinung nach die größten Herausforderungen für Unternehmen in den USA und in Europa?
Meiner Meinung nach besteht die größte Herausforderung in den USA darin kundenorientierter zu werden. Die USA sind wahrscheinlich eines der besten Länder, wenn es darum geht, Aktivitäten und Prozesse zu organisieren und Informationen über ihre KundInnen zu sammlen, vor allem online. Alleine beim Einkauf von Futter für seine Haustiere, wird man zum Beispiel nach seiner Telefonnummer und E-Mail Adresse gefragt. Wenn man Tickets für eine Show online kauft muss man Name, Adresse, Telefonnummer, etc. angeben. In dieser Hinsicht sind die Organisationen sehr fortschrittlich, jedoch schöpfen viele das Potential dieser Daten nicht aus und verwenden sie nicht dafür die Kundenbeziehung zu stärken. Nur die wenigsten Unternehmen suchen wirklich den direkten Kontakt mit ihren KundInnen. Vor ein paar Monaten hatten wir selbst so eine Erfahrung. Ein Monat nachdem wir ein neues Auto gekauft haben, hatten wir mit dem Autohaus ein 30-minütiges Gespräch, in dem uns eine Mitarbeiterin die Elektronik des Autos erklären und unsere Fragen beantworten wollte. Sie hatte einen bestimmten Ablauf und war so darauf fokussiert, dass sie gar nicht mehr auf unsere eigentlichen Bedürfnisse einging und uns nicht fragte was wir denn eigentlich wirklich wollen. Dadurch haben wir keine zusätzlichen Geräte, wie vorerst geplant, gekauft. Das Autohaus müsste aufhören, sich so sehr auf den vorgegeben Ablaufplan zu fokussieren und mehr auf den Kunden eingehen. Fragen welche Bedürfnisse er/sie hat, was sie wollen und sich erwarten. Natürlich ist das aber nur meine eigene subjektive Wahrnehmung.
Organisationen in den USA müssen ihren Fokus mehr auf den tatsächlichen Kundenkontakt legen und nicht nur Informationen über die KundInnen sammeln
Was hilft Ihnen als nächstes?
Führungskräftetraining und Coaching im Nahen Osten
Laurie A. Santos kommt ursprünglich aus Kalifornieren, zog aber bereits 2006 ins Ausland und lebte in mehreren Europäischen Ländern und in Afrika. 2009 zog sie nach Kuwait und lebte dort 7 Jahre bevor sie in die Niederlande zog. Wir haben mit der internationalen Trainerin über die Herausforderungen für Unternehmen im Nahen Osten, die Unterschiede zu Europa und die Arbeit auf internationaler Ebene gesprochen.
Führungskräfteentwicklung in Südafrika
Südafrika ist ein beliebtes Urlaubsland und für seine kulturelle Vielfalt und Gastfreundschaft bekannt. Das Land hat jedoch keine einfache Vergangenheit, interkulturelle Konflikte stehen weiterhin an der Tagesordnung. Wie sich das auf Organisationen und die Trainingsbranche auswirkt haben wir mit Gerard Le Sueur, Trainer mit über 20 Jahren Erfahrung besprochen.
Führungskräfteentwicklung in Serbien
Als Darko Tot vor knapp 15 Jahren anfing als Trainer und Coach zu arbeiten, wurde von vielen Personen Trainings eher als Strafe als Möglichkeit zur persönlichen Weiterbildung angesehen. Wie die Situation heute aussieht und was die aktuell die größten Herausforderungen für serbische Unternehmen sind, hat uns Darko in diesem Interview erzählt.